6 motivi da Semalt per cui la soddisfazione del cliente è così importante



"Un buon cliente non cambia business per tre anni. Un buon business non cambia clienti per tre anni."

Questa saggezza viene dall'estremo oriente, Cina compresa, e la sua validità può essere trasferita anche al mondo occidentale. Nell'articolo di oggi, ci dedichiamo al tema della soddisfazione del cliente, l'importanza del rapporto tra le agenzie SEO e i loro clienti. Questo articolo spiega anche sei ragioni per cui la soddisfazione del cliente può essere la chiave del successo della tua agenzia.

L'uso del termine soddisfazione del cliente è particolarmente caratteristico del campo del marketing e descrive come i servizi, i prodotti e il supporto di un'azienda vengono ricevuti dai clienti. Se i tuoi prodotti, ed eventualmente i tuoi servizi, sono ben accolti, di solito puoi godere di un alto livello di soddisfazione del cliente. Se i tuoi prodotti non convincono sufficientemente i clienti, è probabile che la soddisfazione del cliente sia bassa.

In altre parole: più il cliente è soddisfatto del tuo prodotto o servizio, più è soddisfatto della tua azienda.

Ecco perché il feedback dei clienti, sia positivo che negativo, potrebbe essere uno strumento importante per te. In questo modo, puoi migliorare la tua attività nel lungo periodo. Pertanto, una delle tue massime dovrebbe essere quella di aumentare continuamente la soddisfazione del cliente.

Il cliente soddisfatto può eventualmente diventare un acquirente abituale o almeno raccomandare la tua azienda o i tuoi prodotti con la coscienza pulita. In questo modo, puoi espandere la tua base di clienti e attirare ancora più clienti esistenti dalla tua parte.

Come agenzia SEO, hai bisogno di uno strumento SEO unico come il Dashboard personale SEO per riuscire in questo sforzo, che descriveremo per te in questo contenuto.

Perché è così importante migliorare la soddisfazione del cliente?

Migliorare la soddisfazione del cliente è un must se vuoi avere successo come agenzia SEO. Per quanto ovvio, non è possibile raggiungere questo obiettivo senza l'uso di uno strumento SEO appropriato in grado di fornire tutte le informazioni utili di cui i tuoi clienti hanno bisogno in tempo reale. In questo articolo condivideremo con te lo strumento DSD, uno strumento all-in-one che aumenterà sicuramente la soddisfazione dei tuoi clienti e consentirà loro di sviluppare efficacemente il proprio business in qualsiasi nicchia.

Prima di parlare più in dettaglio dello strumento DSD, ecco 6 motivi per cui dovresti considerare di garantire la soddisfazione del cliente:

1. Rafforzare la fedeltà dei clienti e l'intenzione di acquisto

Spesso, la soddisfazione del cliente viene valutata su una scala da 1 a 10, il che può aiutare a mostrare la probabilità che il cliente effettui un altro acquisto in futuro. Se un punteggio è 7 e superiore, è probabile che il cliente effettui acquisti ripetuti.

Se il cliente valuta nell'intervallo da 9 a 10, quasi sicuramente consiglierà la tua attività ad altri.

Presta particolare attenzione ai punteggi inferiori a 6, che potrebbero essere un segnale di avvertimento che il cliente potrebbe non essere completamente soddisfatto del tuo prodotto o servizio. Corri il rischio che tali clienti non considerino la tua attività in futuro.

Come possono aiutarti questi clienti? Prova a trovare le ragioni della loro insoddisfazione in modo da poter migliorare e identificare i punti deboli nei tuoi prodotti o servizi. Non prendere troppo sul personale valutazioni e critiche negative. Cerca l'opportunità di migliorare ulteriormente la tua azienda e ottimizzare la tua politica aziendale nei commenti negativi.

La scala da 1 a 10 deve essere utilizzata solo come esempio. Ad esempio, Amazon, il più grande e-tailer, valuta i propri clienti su una scala da 1 a 5. Tuttavia, il processo e il metodo di valutazione sono trasferibili.

Per rafforzare la fedeltà dei tuoi clienti come agenzia SEO, uno strumento all-in-one come la SEO Personal Dashboard è la tua migliore opzione. Tale strumento consentirà loro di eseguire tutte le azioni che stanno considerando senza ricorrere a un altro sito.

2. Differenziati dalla concorrenza

La tua azienda sta affrontando una concorrenza agguerrita dove deve competere per ogni cliente? Questo è proprio quando la soddisfazione del cliente può svolgere un ruolo importante.

Offrite lo stesso prodotto dei vostri concorrenti? Senza pensarci troppo, puoi rispondere alla domanda sul perché il cliente dovrebbe scegliere te? Se è così, i tuoi clienti saranno probabilmente in grado di vedere facilmente i tuoi meriti.

Quindi, come si migliora la soddisfazione del cliente in una situazione del genere? I possibili punti focali sono: mantenere le promesse sui prodotti e le proposte di vendita, nonché una soluzione rapida e non burocratica ai problemi, ecc.

È necessario rendersi conto che il rapporto commerciale non si esaurisce con la vendita e quindi è molto importante rimanere in contatto con i clienti e continuare a costruire fiducia. Se ti prendi cura dei tuoi clienti, vinci!

Come agenzia SEO, differenziarti dai tuoi concorrenti è un punto focale per stare davanti a loro. In questo contesto, adottando un efficace Strumento SEO come il DSD a cui i tuoi concorrenti non hanno accesso è un'opportunità da non perdere.

3. La soddisfazione del cliente può ridurre il tasso di abbandono

Secondo gli studi, il motivo principale dell'abbandono dei clienti non è il prezzo, ma la qualità del servizio clienti scadente o insufficiente. Monitorando e misurando attivamente la soddisfazione del cliente, puoi introdurre nuovi processi nel tempo, che a loro volta possono migliorare la qualità del servizio clienti.

Quindi non dimentichiamo che servizi unici e di qualità sono importanti per i clienti almeno quanto il prodotto o servizio effettivo e assicurati di incontrare sempre i tuoi clienti in modo amichevole e diretto.

4. I clienti altamente soddisfatti moltiplicano le vendite

Rimarrai sicuramente sorpreso dai risultati di uno studio Infoquest, che mostra che i "clienti molto soddisfatti" generano 2,6 volte più vendite dei "clienti soddisfatti" e che i "clienti estremamente soddisfatti" generano 14 volte più vendite dei "clienti insoddisfatti" .

Se non hai prestato molta attenzione al problema fino ad ora, è giunto il momento di prendere in considerazione i risultati di questo studio e aumentare il numero di "clienti estremamente soddisfatti".

Considera il Lifetime Value (CLV) del cliente

Il Customer Lifetime Value è una figura chiave utile che può fornire un utile valore di misurazione nell'area della soddisfazione del cliente. La figura dell'amministrazione aziendale è composta sia dalle vendite passate che dalle vendite future previste. Pertanto, se aumenta il CLV, aumentano anche le vendite.

La relazione tra il valore della vita del cliente e la soddisfazione del cliente è la seguente: I clienti soddisfatti con un'elevata fedeltà dei clienti aumentano il CLV!

5. Il passaparola positivo attira nuovi clienti

Non sei ancora abbastanza convinto del potere della soddisfazione del cliente? Secondo le statistiche, un cliente insoddisfatto condivide quell'esperienza con almeno 15 persone. Questi potenziali clienti potrebbero scivolarti tra le dita, il che ovviamente danneggia la tua attività.

Tuttavia, puoi influenzare questo numero misurando regolarmente la soddisfazione del cliente. Il feedback positivo dei clienti può anche essere un balsamo per l'anima e motivarti ulteriormente.

6. Acquisire nuovi clienti è più costoso che mantenere quelli vecchi

Gli esperti di marketing dicono: conviene rafforzare la relazione con i clienti esistenti perché acquisire nuovi clienti costa 6-7 volte di più rispetto a mantenere quelli esistenti.

Vuoi investire meno in marketing per attirare l'attenzione di nuovi prospect perché il mercato è già saturo e ti stai concentrando sui clienti esistenti? Ecco alcuni suggerimenti su cosa fare al riguardo:
Quando conduci sondaggi sui clienti, devi assicurarti di fissare sempre obiettivi chiari. Questo dovrebbe aiutarti a ottenere l'effetto richiesto. Inoltre, ricorda di non intervistare i tuoi clienti solo una volta, ma più volte a intervalli appropriati. Per poter valutare i risultati a lungo termine, è importante avere un confronto di questi sondaggi.

Possiamo anche consigliare una perfetta gestione dei reclami e, se possibile, l'accettazione delle idee dei vostri clienti per l'ottimizzazione del prodotto.
Inoltre, mantieni le relazioni con i clienti con lo strumento giusto. La SEO Personal Dashboard offre solide soluzioni per i tuoi processi aziendali e può essere collegata in modo ottimale al processo di successo del tuo sito web.

Conclusione

Attraverso questo articolo, abbiamo appena scoperto perché la soddisfazione del cliente è così importante. Inoltre, abbiamo scoperto che per raggiungere efficacemente questo obiettivo non si può fare a meno di strumenti migliori a seconda del contesto.

Come agenzia SEO, l'unico strumento di cui hai bisogno per raggiungere questo obiettivo è il Dashboard personale SEO. Con un tale strumento, puoi essere sicuro di soddisfare tutte le esigenze dei tuoi clienti e fidelizzare. Inoltre, è uno strumento eccezionale che ti permette di guadagnare soldi aderendo al Programma Partner Semalt.

Ci auguriamo che questo articolo ti sia servito da guida per pensare a come migliorare la soddisfazione del cliente con i tuoi servizi. Se hai domande o dubbi, non esitare a Contattaci. Ci piacerebbe anche sentirti nei commenti.

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